Condiciones Generales de contratación
1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE Contratación:
(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):
De una parte, el proveedor de los productos, GRAP/PA PAPERERIA SL, cuyo nombre comercial es NO SOLO SOBRES (en adelante también el prestador), con domicilio social en Calle Padilla, 290 bajos, 08025 de Barcelona, Barcelona N.I.F. B59312447, teléfono de atención al cliente 932 323 213 / 722 451 849, y e-mail hola@nosolosobres.com, siendo titular del sitio web www.nosolosobres.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), que podrá actuar:
1.- Como consumidor o usuario, cuando sea una persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, o una persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica que actúe sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
2.- Como cliente profesional, empresario, autónomo, sociedad, entidad, distribuidor, revendedor o comprador B2B (en adelante, el Cliente), cuando actúe en el marco de su actividad empresarial, comercial, profesional o institucional.
El Usuario declara que los datos facilitados durante el proceso de registro o compra son veraces, exactos, completos y actualizados. Cuando el Usuario actúe en nombre de una persona jurídica, entidad, empresa o profesional, declara contar con capacidad y facultades suficientes para contratar en su nombre y obligarla frente a GRAP/PA PAPERERIA SL.
El Usuario podrá registrarse en el sitio web mediante correo electrónico, sobre los que tendrá responsabilidad plena de uso y custodia, o realizar la compra como invitado cuando dicha modalidad esté disponible.
Estas Condiciones Generales resultan aplicables tanto a ventas B2C como a ventas B2B, si bien determinadas previsiones se aplicarán exclusivamente a consumidores por venir impuestas por normativa imperativa de consumo. En particular, cuando el Usuario no tenga la condición de consumidor, no resultarán aplicables las previsiones del Real Decreto Legislativo 1/2007 que sean propias y exclusivas de consumidores y usuarios.
AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
- En caso de actuar como Cliente B2B, actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional y cuenta con facultades suficientes para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios. Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail hola@nosolosobres.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.nosolosobres.com del prestador. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
NO SOLO SOBRES no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
En relaciones B2B, la responsabilidad civil de NO SOLO SOBRES por los productos suministrados quedará limitada, con carácter general, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el producto que haya originado la reclamación, salvo dolo, culpa grave, responsabilidad por producto defectuoso, daños personales, infracción de obligaciones legales imperativas o cualquier otro supuesto en que la responsabilidad no pueda limitarse conforme a Derecho. Salvo pacto expreso por escrito o norma imperativa en contrario, NO SOLO SOBRES no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de producción, pérdida de contratos, pérdida de clientela, daño reputacional, pérdida de datos, interrupción de actividad, costes de sustitución, penalizaciones frente a terceros o reclamaciones derivadas de la actividad empresarial del Cliente B2B, salvo dolo o culpa grave.
El Cliente B2B será responsable de la integración, instalación, uso, almacenamiento, transporte, transformación, reventa y comercialización posterior de los productos adquiridos, así como de verificar su adecuación a la finalidad profesional prevista.
NO SOLO SOBRES es una empresa especializada en la venta a distancia de sobres para bodas y eventos a través de su página web, correo electrónico y/o por teléfono. El prestador posee la tienda física en Calle Padilla, 290 bajos, 08025 de Barcelona para la venta de sus productos.
2. OBJETO DEL CONTRATO:
Ámbito de aplicación
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online mediante la marcación de la casilla correspondiente o cualquier otro mecanismo equivalente de aceptación. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
Estas Condiciones Generales regulan:
1.- Las ventas realizadas a consumidores y usuarios (B2C).
2.- Las ventas realizadas a profesionales, autónomos, empresarios, sociedades, entidades, distribuidores, revendedores u otros compradores que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional (B2B).
En caso de contradicción entre una cláusula general y una cláusula específica para consumidores o para Clientes B2B, prevalecerá la cláusula específica aplicable al tipo de Cliente de que se trate.
Territorio de aplicación
La tienda virtual de www.nosolosobres.com está activa para toda España y Portugal
Capacidad para contratar
Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
Cuando el Cliente actúe como Cliente B2B, declara que la compra se realiza en el marco de su actividad empresarial o profesional y que dispone de las autorizaciones, licencias, registros o habilitaciones que, en su caso, resulten necesarios para adquirir, utilizar, comercializar o revender los productos adquiridos.
Aceptación del cliente
La validación de un pedido a través de la web www.nosolosobres.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.nosolosobres.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
Modificación de las Condiciones Generales de Contratación
NO SOLO SOBRES se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB [LSSI_Web]:
Publicación de precios
Los precios de los productos son los mostrados en cada producto en nuestra web www.nosolosobres.com.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
1.- En ventas B2C, los precios se mostrarán con los impuestos incluidos que resulten aplicables.
2.- En ventas B2B, los precios podrán mostrarse con o sin impuestos, descuentos profesionales, tarifas específicas, condiciones comerciales particulares o precios por volumen, según se indique en la web, presupuesto, oferta comercial, área privada o confirmación de pedido.
En todo caso, antes de finalizar la contratación, el sistema mostrará el precio total aplicable al pedido, incluidos impuestos y gastos adicionales cuando procedan.
Información de productos
La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.nosolosobres.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible.
Todas las informaciones contractuales presentes en www.nosolosobres.com se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma.
El Cliente B2B será responsable de verificar que las características técnicas, especificaciones, compatibilidades, usos previstos, normativa sectorial, requisitos de instalación, almacenaje, manipulación y comercialización de los productos son adecuados para su actividad profesional o empresarial.
Disponibilidad del/los producto/s
Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión estará visible pero no disponible para su compra.
En ventas B2B, especialmente en pedidos de volumen, campañas, reservas, preventas o suministros recurrentes, la disponibilidad podrá quedar condicionada a confirmación expresa por parte de NO SOLO SOBRES, del fabricante, distribuidor o proveedor logístico.
Derecho de Anulación por parte de NO SOLO SOBRES
NO SOLO SOBRES se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.nosolosobres.com. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de www.nosolosobres.com le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
Asimismo, NO SOLO SOBRES podrá anular o suspender pedidos cuando existan errores manifiestos de precio, disponibilidad, descripción, cálculo, fraude, uso no autorizado de medios de pago, incumplimiento de estas condiciones o imposibilidad legal, técnica o logística de ejecutar el pedido, informando al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible.
Recepción de pedidos
El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las 15:00h del viernes, quedando para el día hábil siguiente en la localidad de Barcelona. Los pedidos que se reciban los viernes a partir de la hora antes indicada y los sábados y domingos se procesarán el siguiente lunes o primer día hábil en Barcelona.
Fraude
Si NO SOLO SOBRES sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago, abuso promocional, manipulación de la plataforma o incumplimiento de estas Condiciones Generales, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
El usuario para poder realizar la compra de los productos seleccionados y ofrecidos por el prestador puede:
- darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos: correo electrónico.
- Hacer la COMPRA COMO INVITADO: se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
- En caso de Clientes B2B, NO SOLO SOBRES podrá solicitar datos adicionales, tales como razón social, NIF/CIF/VAT, domicilio fiscal, domicilio de entrega, persona de contacto, datos de facturación, número de IVA intracomunitario, EORI, actividad profesional o empresarial y documentación acreditativa de su condición profesional cuando resulte necesario.
El procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos (de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico):
El procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos (de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico):
- Seleccione el producto deseado haciendo clic sobre él. Este se añadirá automáticamente al carrito de compra.
- Si desea añadir más productos, podrá continuar navegando por la tienda y acceder al apartado correspondiente para seleccionar los artículos que desee. Cada producto que seleccione se añadirá automáticamente al carrito de compra. Si ha añadido algún producto por error, podrá eliminarlo del carrito de compra mediante la opción correspondiente.
- Una vez seleccionados los productos, deberá introducir su dirección de correo electrónico y hacer clic en la opción “Pagar”. A continuación, se mostrará un resumen del pedido con el importe total de la compra y deberá elegir una de las siguientes modalidades de entrega:
a) Envío a domicilio: Si selecciona esta opción, deberá facilitar los siguientes datos: nombre y apellidos, teléfono y dirección de entrega. A continuación, deberá hacer clic en “Continuar”. Se mostrará el método de envío, que se realizará a través de la empresa de transporte SEUR, así como el coste correspondiente, conforme a lo indicado en el apartado relativo a los gastos de envío.
b) Recogida en tienda: Si opta por recoger el pedido en tienda, deberá indicar su nombre y apellidos, así como un número de teléfono de contacto, y hacer clic en “Continuar”.
En ambas opciones aparecerá una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad
4. Una vez cumplimentados los datos indicados en el apartado anterior, deberá hacer clic en la opción “Ir al pago”. A continuación, podrá seleccionar el método de pago que prefiera:
a) Pago con tarjeta bancaria: el sistema le redirigirá a la pasarela de pago segura Redsys, donde deberá introducir los datos de la tarjeta bancaria solicitados para completar el pago.
b) Pago mediante transferencia bancaria: el sistema le facilitará los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia. El pedido se considerará confirmado una vez se haya recibido el importe correspondiente en la cuenta bancaria indicada, salvo que se indique expresamente otro procedimiento.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.nosolosobres.com.
NO SOLO SOBRES proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto hola@nosolosobres.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
NO SOLO SOBRES pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
5. ENVÍO:
Empresa de transporte
se realizarán a través de la Compañía SEUR, cuyo teléfono de Atención al Cliente es 800 00 95 84, o mediante cualquier otro operador logístico que NO SOLO SOBRES designe en función del destino, volumen, peso, tipo de producto o modalidad de envío.
Gastos de envío
Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma:
Para los pedidos de hasta 25 €, el coste del envío será de 4 € en todo el territorio peninsular español y Portugal peninsular.
Para los pedidos superiores a 25 € el envío será gratuito en todo el territorio peninsular español y Portugal peninsular.
Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio del envío antes mencionado.
En ventas B2B, los gastos de transporte, seguro, manipulación, almacenaje, embalaje especial, expedición urgente, trámites aduaneros, aranceles, impuestos indirectos no incluidos o costes derivados de instrucciones logísticas particulares podrán repercutirse al Cliente B2B cuando así se indique en la web, presupuesto, oferta, confirmación de pedido o factura.
Dirección de envío:
Dirección del Envío: La entrega de los pedidos se realizará de tres formas posibles:
a. en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario;
b. en el domicilio social de NO SOLO SOBRES, Calle Padilla, 290 bajos, 08025 de Barcelona, Barcelona
Cuando se realiza la compra se escoge el lugar de envío y/o recogida.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Los envíos sólo se realizan a destinos de España Peninsular y Baleares.
NO SOLO SOBRES pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
Plazos de entrega
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 24/72h, dependiendo del producto según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad.
Si has solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hola@nosolosobres.com indicando el número de pedido.
Confirmación del envío
En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
Daños en la entrega
Los sobres se enviarán en embalaje adecuado para preservar su integridad durante el transporte, evitando, en particular, humedades, aplastamientos, aperturas, roturas o deterioros que puedan afectar a su presentación, cantidad o aptitud para el uso.
Si, en el momento de la entrega, se apreciara de forma visible y clara —sin necesidad de manipular el embalaje de envío ni los propios sobres— cualquier daño atribuible al transporte, falta de unidades, apertura, rotura, humedad, manipulación o error en la referencia, modelo, medida, color, impresión o cantidad de sobres recibidos, el cliente deberá comunicarlo de inmediato a nuestra línea de Atención al Cliente, en el teléfono 932 323 213 / 722 451 849, o por correo electrónico a hola@nosolosobres.com, indicando la incidencia y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del embalaje y de los sobres afectados. Ello permitirá gestionar, según proceda, la devolución y sustitución de los sobres afectados o el reembolso del importe correspondiente.
Si la incidencia se detectara tras abrir el envío y el embalaje exterior se encontrara aparentemente en buen estado —por ejemplo, por defectos de fabricación, impresión, acabado, pegado, troquelado, medida, color, cantidad o cualquier otra falta de conformidad de los sobres—, el cliente podrá comunicarlo a NO SOLO SOBRES a través del teléfono 932 323 213 / 722 451 849 o del correo electrónico hola@nosolosobres.com y ejercer los derechos que legalmente le correspondan en caso de falta de conformidad. Esta comunicación no limita los derechos imperativos que la normativa aplicable reconoce al consumidor o usuario.
En las ventas realizadas a clientes profesionales, el Cliente Profesional deberá revisar los sobres y el embalaje en el momento de su recepción y hacer constar en el albarán del transportista cualquier daño, falta de bultos, falta de unidades, rotura, humedad, apertura, manipulación o incidencia visible. Asimismo, deberá comunicarlo por escrito a NO SOLO SOBRES en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, a través de hola@nosolosobres.com. La falta de comunicación en dicho plazo podrá dificultar o impedir la gestión de reclamaciones frente al transportista, sin perjuicio de los daños ocultos y de los supuestos en que dicha limitación no resulte legalmente aplicable.
6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
Todos los precios expuestos en la tienda www.nosolosobres.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
El usuario recibirá el ticket de caja dentro del envoltorio o caja de envío de los productos comprados a la dirección de entrega. Para el caso de que el usuario tenga preferencia por la factura electrónica, se deberá dar consentimiento para su envío al correo electrónico facilitado.
Adicionalmente, si desea recibir la factura en formato papel puede solicitarla a la siguiente dirección hola@nosolosobres.com y se te la enviaremos sin ningún coste asociado.
En ventas B2B, la emisión de factura será obligatoria y podrá realizarse en formato electrónico cuando proceda. El Cliente B2B deberá facilitar correctamente todos los datos fiscales necesarios para su emisión. Una vez emitida la factura, cualquier modificación de datos fiscales deberá solicitarse por escrito y podrá quedar sujeta a las limitaciones contables, fiscales y administrativas aplicables.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
La modalidad de entrega está detallada en el apartado 5 de estas condiciones generales.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
7. FORMAS DE PAGO:
A continuación, detallamos los sistemas disponibles:
Pago mediante tarjeta de crédito o débito:
Los pagos realizados a través de este sitio web se gestionan mediante la pasarela de pago segura Redsys.
Para efectuar el pago, el usuario deberá disponer de una tarjeta de crédito o débito en vigor e introducir los datos requeridos en el formulario habilitado al efecto. La operación de pago se formaliza en el momento de realizar el pedido.
La pasarela de pago Redsys utiliza protocolos de autenticación reforzada, de conformidad con la normativa aplicable y los sistemas de seguridad establecidos por las entidades financieras emisoras de las tarjetas (como Visa Secure o Mastercard Identity Check), con el fin de verificar la identidad del titular y garantizar la seguridad de la operación.
El pedido no se considerará confirmado ni será tramitado hasta que la entidad bancaria haya autorizado el pago correspondiente.
Asimismo, este sitio web utiliza el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) para garantizar una conexión segura. Toda la información transmitida durante el proceso de pago se cifra mediante tecnologías de seguridad que protegen la confidencialidad e integridad de los datos intercambiados entre el usuario y la pasarela de pago.
Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta
Al momento de finalizar el pedido el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.
Crédito comercial para Clientes B2B
Para Clientes B2B, NO SOLO SOBRES podrá conceder, denegar, suspender, modificar o cancelar condiciones de crédito comercial, pago aplazado, domiciliación, confirming, transferencia a vencimiento u otras modalidades de pago profesional, previa evaluación interna y sin obligación de motivar la decisión.
Salvo pacto expreso por escrito, los pedidos B2B deberán abonarse por adelantado. Cuando se conceda crédito comercial, el Cliente B2B deberá abonar las facturas en los plazos acordados. El impago, retraso, devolución de recibos, superación del límite de crédito o deterioro de solvencia podrá facultar a NO SOLO SOBRES para suspender pedidos pendientes, exigir pago anticipado, reclamar intereses, costes de recobro y cualesquiera cantidades legalmente procedentes.
Suspensión del pago
NO SOLO SOBRES podrá suspender la tramitación del pedido cuando el pago no haya sido autorizado, confirmado o recibido correctamente, o cuando existan indicios razonables de fraude, error, uso no autorizado del medio de pago o suplantación de identidad.
En estos casos, NO SOLO SOBRES podrá solicitar al Cliente la información necesaria para verificar la operación. La suspensión se mantendrá solo durante el tiempo imprescindible para realizar dicha comprobación.
Si el pago se confirma o la incidencia queda resuelta, el pedido continuará su tramitación. Si el pago es rechazado, anulado, retrocedido o no se regulariza, NO SOLO SOBRES podrá cancelar el pedido e informar al Cliente.
Esta suspensión no limitará los derechos que correspondan al Cliente consumidor conforme a la normativa aplicable.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Derecho de desistimiento
El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario/consumidor.
En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria según su naturaleza, sus características o su funcionamiento, sin que por ello vea limitado su derecho al ejercicio de aquél. Para llevar a cabo este derecho de desistimiento puede hacer click en “DESISTIMIENTO" o a través de este formulario con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Podrá remitírnoslo a través del mail hola@nosolosobres.com o por correo postal (por cualquier medio admitido en derecho), siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Exclusión del derecho de desistimiento en ventas B2B
El derecho legal de desistimiento previsto para consumidores y usuarios no será aplicable a Clientes B2B que contraten en el marco de su actividad empresarial o profesional.
En ventas B2B, las devoluciones comerciales, cambios, cancelaciones, abonos o sustituciones que no deriven de producto defectuoso, error imputable a NO SOLOS SOBRES o garantía aplicable estarán sujetas a la aceptación previa y expresa de NO SOLOS SOBRES y a las condiciones que se comuniquen al Cliente B2B en cada caso.
Podrán no admitirse devoluciones B2B, entre otros supuestos, respecto de productos personalizados, fabricados bajo pedido, importados específicamente para el Cliente, manipulados, instalados, usados, desprecintados, descatalogados, perecederos, sujetos a requisitos higiénicos o sanitarios, adquiridos en liquidación, con descuento especial o pedidos de volumen.
Cuando NO SOLOS SOBRES acepte una devolución comercial B2B, podrá condicionar la aceptación a que el producto se encuentre sin uso, completo, en perfecto estado, con embalaje original, documentación, accesorios y etiquetas, y podrá aplicar gastos de transporte, revisión, reacondicionamiento, gestión o depreciación cuando proceda.
Devolución por error en el pedido por parte de NO SOLOS SOBRES
Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; NO SOLOS SOBRES correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Comprobación de las Devoluciones
La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de NO SOLOS SOBRES que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el primer apartado. En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.
9. REINTEGROS:
Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.
En devoluciones comerciales B2B aceptadas por NO SOLO SOBRES, el abono podrá realizarse mediante transferencia, compensación, vale, factura rectificativa o crédito comercial, según acuerden las partes o determine NO SOLO SOBRES en la aceptación de la devolución.
10. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:
Garantía
Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Garantía de satisfacción: Si en el momento de recibir el producto y, antes de ejercer el derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra puede optar por el reintegro del importe abonado.
En ventas B2B, la garantía de satisfacción solo será aplicable cuando se indique expresamente para Clientes Profesionales o cuando NO SOLO SOBRES la acepte por escrito.
Garantía aplicable a Clientes B2B
En ventas B2B, salvo garantía legal imperativa, garantía del fabricante o pacto expreso por escrito, NO SOLO SOBRES responderá únicamente de defectos existentes en el momento de la entrega y debidamente comunicados por el Cliente B2B en los plazos y forma establecidos en estas Condiciones Generales.
El Cliente B2B deberá inspeccionar los productos en el momento de la recepción y comunicar por escrito cualquier defecto aparente, error, falta de unidades o incidencia visible en el plazo de 48 horas desde la entrega. Los defectos ocultos deberán comunicarse por escrito tan pronto como sean detectados y, en todo caso, dentro del plazo legal o contractual aplicable.
La garantía B2B no cubrirá defectos o daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, mantenimiento inadecuado, desgaste ordinario, almacenamiento incorrecto, incumplimiento de instrucciones del fabricante, modificaciones, reparaciones por terceros, uso fuera de especificaciones técnicas o destino distinto al previsto.
Cuando proceda la garantía en ventas B2B, NO SOLO SOBRES podrá optar, según corresponda, por reparar, sustituir, abonar, conceder descuento o gestionar la garantía del fabricante, salvo pacto expreso o norma imperativa en contrario.
Garantía en caso de producto defectuoso
En caso de producto defectuoso, NO SOLO SOBRES deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. NO SOLO SOBRES responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega; el consumidor – usuario deberá informar a NO SOLO SOBRES de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
12. COMUNICACIONES FRAUDULENTAS, PHISHING Y SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAd
NO SOLO SOBRES
le informa nunca solicitará por correo electrónico, mensaje instantáneo, SMS, llamada telefónica u otro canal no autenticado:
a) cambios en la cuenta bancaria de pago
b) pagos a proveedores, intermediarios o terceros distintos de los expresamente indicados en la plataforma oficial
c) transferencias a cuentas no comunicadas a través del área privada de usuario o de los canales oficiales del Comercio Electrónico
d) contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas bancarias, credenciales de acceso o cualquier otra información confidencial.
Cualquier comunicación recibida por el Cliente que aparente proceder de NO SOLO SOBRES y que solicite cambios de cuenta bancaria, pagos a terceros, pagos fuera de la plataforma, modificación de instrucciones de pago, entrega de información confidencial o cualquier actuación similar deberá considerarse potencialmente fraudulenta, especialmente cuando contenga enlaces externos, archivos adjuntos, direcciones de correo no oficiales, errores ortográficos, urgencias injustificadas o solicitudes inusuales.
El Cliente se obliga a verificar previamente la autenticidad de cualquier comunicación sospechosa antes de realizar pagos, facilitar información o seguir instrucciones recibidas por medios electrónicos. Dicha verificación deberá efectuarse exclusivamente mediante los canales oficiales publicados en la página web de NO SOLO SOBRES o mediante el área privada de usuario, y no respondiendo directamente al mensaje sospechoso ni utilizando los enlaces, teléfonos o datos de contacto incluidos en dicha comunicación.
NO SOLO SOBRES no será responsable de los daños, pérdidas, cargos, transferencias, pagos indebidos, accesos no autorizados o cualquier otro perjuicio sufrido por el Cliente como consecuencia de haber atendido instrucciones contenidas en comunicaciones fraudulentas, de phishing, spoofing, suplantación de identidad o ingeniería social enviadas por terceros ajenos al Comercio Electrónico, siempre que tales comunicaciones no hayan sido emitidas desde los sistemas oficiales del Comercio Electrónico ni sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable al Comercio Electrónico de sus obligaciones legales o contractuales.
En particular, NO SOLO SOBRES no asumirá responsabilidad por pagos realizados por el Cliente a cuentas bancarias distintas de las indicadas en la plataforma oficial, por pagos efectuados fuera de los medios de pago habilitados por NO SOLO SOBRES, ni por la entrega voluntaria por parte del Cliente de datos personales, bancarios, credenciales o códigos de seguridad a terceros que se hagan pasar fraudulentamente por el Comercio Electrónico.
El Cliente deberá comunicar de forma inmediata a NO SOLO SOBRES, cualquier sospecha de fraude, phishing, suplantación de identidad, uso indebido de su cuenta o recepción de comunicaciones sospechosas. La falta de comunicación inmediata podrá limitar la capacidad de NO SOLO SOBRES para adoptar medidas de mitigación, bloqueo, advertencia o investigación.
Nada de lo previsto en esta cláusula limitará ni excluirá la responsabilidad de NO SOLO SOBRES cuando dicha responsabilidad resulte legalmente imperativa, incluyendo los supuestos en que el perjuicio derive de dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales de seguridad, vulneración imputable de sus sistemas o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios de pago, protección de datos o ciberseguridad.
NO SOLO SOBRES podrá publicar avisos de seguridad, recomendaciones antifraude y actualizaciones sobre canales oficiales de comunicación. El Cliente se compromete a revisar dichas recomendaciones y a actuar con la diligencia razonable exigible para prevenir fraudes derivados de comunicaciones no verificadas.
13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).
15. NORMATIVA APLICABLE:
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo;
- Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
- Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, por el que se modifican el Reglamento (UE) nº 1025/2012 y la Directiva (UE) 2020/1828, y se derogan la Directiva 2001/95/CE y la Directiva 87/357/CEE
· Reglamento (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)
Normativa española:
§ Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
§ Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,
§ Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales,
§ Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y
§ Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.
16. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales, le informamos que los datos personales aportados serán tratados por NO SOLO SOBRES (Responsable del Tratamiento). La finalidad del tratamiento de los datos será el mantenimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual que, en el marco de la prestación de los servicios que se identifican en el objeto del contrato, mantenga con NO SOLOS SOBRES. Los datos se conservarán mientras dure la relación con Ud. Una vez cumplida esta prestación, los datos de carácter personal se guardarán, debidamente bloqueados, según lo que establezca la normativa sectorial vigente. No está prevista la cesión de datos a terceros excepto si existe una obligación legal.
Se informa al usuario que tiene derecho a retirar el consentimiento para tratar los datos en cualquier momento y que, si ejerce este derecho, se tendrá que proceder a la rescisión del contrato en los términos expuestos en el mismo puesto que el tratamiento de datos es imprescindible para la ejecución del contrato. Asimismo, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a NO SOLO SOBRES enviando un correo electrónico a hola@nosolosobres.com. Si considera que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es).
NO SOLO SOBRES se responsabiliza de tener implantadas las medidas de seguridad que correspondan, en virtud de lo que se establece en la normativa vigente de protección de datos. Todo el personal de NO SOLO SOBRES tendrá conocimiento de la normativa en materia de protección de datos, en el momento en que proceda a tratar la información propiedad del Usuario.
17. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente
932 323 213 / 722 451 849
o a través de nuestro formulario de contacto.
